תקנון האתר ומדיניות החזרות
עודכן לאחרונה: נובמבר 2026
1. כללי
- האתר מופעל על ידי Aventus Motagem (להלן: "החנות"), כפר מנדא - הכניסה הצפונית, הכיכר הראשון. טלפון ווואטסאפ: 0533334885. מספר עוסק: [יעודכן].
- השימוש באתר וביצוע הזמנה מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.
- במקרה של סתירה בין תקנון זה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו – יגברו הוראות החוק.
- החנות רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שפורסם באתר בעת ביצוע ההזמנה.
2. המוצרים, המלאי והמחירים
- התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוון בין התמונה למוצר בשל תאורה והגדרות מסך.
- המחירים באתר בשקלים וכוללים מע"מ כדין. דמי משלוח, אם יחולו, יוצגו ללקוח לפני אישור ההזמנה.
- הרכישה עד גמר המלאי. אם מוצר שהוזמן אזל, נעדכן את הלקוח ונציע מוצר חלופי או ביטול ההזמנה והחזר מלא של כל סכום ששולם.
- במקרה של טעות סופר ברורה במחיר או בתיאור מוצר, החנות רשאית לבטל את ההזמנה בהודעה ללקוח, בכפוף לדין.
- המכירה מיועדת לצרכנים פרטיים ולא למכירה סיטונאית או חוזרת.
3. ביצוע הזמנה ותשלום
- ההזמנה מתבצעת באתר ונשלחת אלינו בוואטסאפ. ההזמנה מאושרת סופית לאחר יצירת קשר ותיאום עם הלקוח.
- אמצעי התשלום: מזומן בעת המסירה, או כרטיס אשראי בתיאום עם החנות.
- על הלקוח למסור פרטים נכונים ומלאים (שם, טלפון וכתובת). החנות אינה אחראית לעיכוב הנובע מפרטים שגויים.
- בתום ההזמנה הלקוח מקבל מסמך גילוי ובו פרטי העסקה (מספר הזמנה, מוצרים, כמות ומחיר).
4. משלוחים ואספקה
- זמן האספקה המשוער הוא עד 5 ימי עסקים מאישור ההזמנה (ימי עסקים: א'–ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים). זמני אספקה ליישובים מרוחקים עשויים להתארך.
- ניתן לאסוף את ההזמנה ללא עלות מהחנות בכפר מנדא - הכניסה הצפונית, הכיכר הראשון, בשעות הפתיחה 11:00 - 22:00, בתיאום מראש.
- עיכוב שנגרם מנסיבות שאינן בשליטת החנות (כוח עליון, מצב ביטחוני, שביתות) לא ייחשב הפרה של התקנון.
5. ביטול עסקה (לפי חוק הגנת הצרכן)
- ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר.
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל 65) או עולה חדש (עד 5 שנים מעלייתו) רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך – לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (לרבות בתקשורת אלקטרונית). החנות רשאית לבקש תעודה מתאימה.
- ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים: בוואטסאפ או בטלפון 0533334885, בעל פה בחנות, או בדואר רשום לכתובת החנות. יש לציין שם, טלפון ומספר הזמנה.
- ביטול שלא עקב פגם: החנות רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, או שיחזיר אותו לחנות בעצמו.
- ביטול עקב פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד: החזר מלא ללא דמי ביטול, והחנות תישא בעלות האיסוף.
- ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה.
- תנאי להחזרה: המוצר לא נלבש, לא כובס ולא נפגם, ומוחזר באריזתו המקורית עם התוויות.
- בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר הלבשה תחתונה (לרבות בוקסרים וגרביים) שאריזתם נפתחה, וכן מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.
6. החלפת מידה או דגם
- ניתן להחליף מוצר תוך 14 ימים מקבלתו, בכפוף למלאי ולתנאי ההחזרה שלעיל, בהגעה לחנות או בתיאום משלוח החלפה (עלות המשלוח על הלקוח, אלא אם ההחלפה נובעת מטעות של החנות).
7. אחריות
- החנות לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי הנובע משימוש באתר, ככל שהדין מתיר זאת. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין.
8. קניין רוחני
- כל התכנים באתר, לרבות הלוגו, העיצוב, התמונות והטקסטים, שייכים לחנות או לבעלי הזכויות בהם. אין להעתיק או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור בכתב. שמות המותגים שייכים לבעליהם.
9. מדיניות פרטיות
- אנו אוספים את הפרטים שהלקוח מוסר (שם, טלפון, כתובת, אימייל ופרטי ההזמנה) לצורך טיפול בהזמנה, משלוח ושירות לקוחות בלבד, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
- הפרטים לא יימכרו ולא יועברו לצד שלישי, למעט לגורם המשלוח לצורך מסירת ההזמנה, לספקי שירות הכרחיים להפעלת האתר, או אם יידרש לפי דין.
- דיוור פרסומי יישלח רק למי שנתן הסכמה מפורשת, וניתן לבטל את ההסכמה בכל עת.
- האתר עושה שימוש בכלים מקובלים לאבטחת מידע ובאחסון מקומי בדפדפן (למשל לשמירת סל הקניות).
- לבקשת עיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי ניתן לפנות אלינו בטלפון 0533334885.
10. הצהרת נגישות
- אנו פועלים להנגיש את האתר לאנשים עם מוגבלות בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ולתקן הישראלי 5568 (WCAG 2.0 ברמה AA): האתר מותאם לנייד, תומך בניווט מקלדת, כולל ניגודיות גבוהה וטקסט חלופי לתמונות.
- אם נתקלתם בקושי נגישות, נשמח לסייע ולתקן. רכז/ת נגישות: [שם יעודכן], טלפון 0533334885. מועד עדכון ההצהרה: 11/2026.
11. סמכות שיפוט
- על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז הצפון.